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口述｜我买的威尔仕健身卡能用到一百岁，销售仍鼓动我借钱继续买时间：2023-03-15 “这事儿，就怪我起了贪念。”面对眼前一摞会籍合同，张强感到有些好笑，更多的是懊悔。 2022年8月至2022年12月中旬，“90后”男子张强（化姓）在上海4家威尔仕健身门店办理了多张健身会籍卡，共签署了7份会籍合同，花费16万余元，累计购买会籍年限长达63年。加上他此前办理的一张5年卡，他健身至100岁，才能用完这些健身卡。 其中，有6份合同办理于一个半月内。他说，三家威尔仕门店的销售人员均向他承诺，升级卡种权益或购买长年限期卡种，就可以在两个月至六个月内，将他名下成本约为3000多元一年的健身卡，按一年9000元至12000元不等的价格，打包转卖给“已谈妥的”个人会员或企业客户，让他获得高回报。万一到时无法转卡，也可以按原价退还，稳赚不赔。 张强称，多家门店销售均采用相似话术，不是一个销售的行为，此外还有威尔仕品牌的“加持”，他为此着了魔，认定短期投资健身卡，很快就能赚大钱。 张强说，2022年年底，到了其中两家店销售人员承诺的转卡期限，他先是联系不上其中一家门店和他对接的销售，之后被告知该销售离职了，后来和他对接的销售人员称不是他卖的卡，不归他管；另一家门店的销售人员则称，他在该店办卡后又在其他门店办卡，影响了转卡流程，需先将后来办的卡转掉。这时，张强感觉自己成了“冤大头”。 “一旦信了，智商简直就是零。”张强说，维权过程让他身心俱疲之下，2023年2月，他向威尔仕健身母公司“威康健身管理咨询（上海）有限公司”登记所在地的人民法院提起诉讼，要求退还其在4家威尔仕健身门店办理的所有会籍卡，金额共计16万余元。法院已于3月10日立案，目前正在审理中。 为了取证，张强在今年3月前，还前往上海的其他多家威尔仕健身门店。他称，均是门店主动电邀其到店“谈卡”。而在他提供的几段对话录音中，销售们口中转卡可获利的金额更高。甚至有销售劝说称，可以在网上借钱办卡，“挺过这两个月，就什么都有了。” 澎湃新闻刊发的卧底报道《315暗访｜卧底威尔仕健身：失控的会员年限和不可信的“理财式”推销》中，揭露了威尔仕健身门店销售以登记领取礼包、被盗用会员升级权益等话术，引诱会员到店，进而诱导会员办理超长年限、高额预付费健身卡的套路。销售人员称，面谈时也会以长期卡将停售，拆分转卡可获高收益的“理财”话术，攻破一些会员的“最后防线”。 而张强所称被骗经过和细节，和记者的卧底调查时销售人员透露的部分推销套路相似。 3月14日，澎湃新闻和张强一起再次来到他办卡的多家威尔仕健身门店，有门店工作人员同意全额退款，但最快需3个月左右；有门店工作人员称目前查得紧，但“6月转卡有希望”，现在选择退款需扣30%手续费。 以下是张强的口述： “感觉一个能赚钱的机会来了”
张强从2021年至2023年1月在威尔仕健身的刷卡消费记录。受访者供图 几年前，我在威尔仕健身办过一周体验卡，但坚持锻炼对我来说太难了，体验卡过期，我就没考虑办卡。 2021年8月份，我接到威尔仕健身尚汇豪庭店打来的电话，对方说可以领运动礼包，我就带妻子一起去了，离我家很远。但到了门店，礼包没领到，却是销售迎了上来，说门店未来会升级，给会员免费提供浴巾、橙汁饮料、健康餐等。总之，说得特别好，让人挺心动的。我俩商量，那就办一张吧，偶尔来锻炼的话，也能体验更好的服务。当时，我刷了23100元，把十年钻石卡拆成了两张，我和妻子各自持有一张五年卡，普通门店都能进，可以使用到2026年。后来，我只象征性去过两三次。 2022年8月初，我突然接到威尔仕健身环球港门店的电话，说要给我升级会员权益。到了门店，是一名男销售接待的我，寒暄了几句，对方就切入正题，说以后不能卖长期卡了，到时办会籍卡的价格不会像现在这么优惠，还说我是老会员，抽中了一个只有少量会员才能拥有的“权益升级”名额，能打通其他高级门店的使用权限等。 对方还提到，以后转卡能赚钱——这是我第一次从门店销售口中听说转卡能赚钱的事情，对方还报了一个很高的收益金额，我有些半信半疑。 但最后，我还是办了一张10年宇宙卡，主要是因为对方说有银行卡联名活动，可以帮我免费做分期，没有手续费。我当时的心态其实很平，没把对方说能赚钱的事情太放在心上。如果能转卡赚点差价，最好不过，转不掉，那这10年我也可以自己用。刷卡的时候，我收到扣款通知，销售说是信用额度被暂时冻结，但我回家一查，发现24880元就是被一次性刷走了，他们根本没有给我做分期，我挺生气的，跑去讨说法。但对方不认，我只能自己认了。 到了11月1日，我此前开过卡的尚汇豪庭店打来电话，也说让我去领运动礼包。等待我的男销售单刀直入地说，要想赚更多钱，就得打通最高权限，把会籍卡种升级成VVIP卡。他信誓旦旦地说，最快两周，最慢两个月内，也就是2022年年底前，升级卡种后就能以每年9000元的价格，帮我把当天办理的，以及在上一家门店办的10年卡，全部转卖出去。 那位男销售隔着小圆桌，还给我展示了微信上一些转卡成功的聊天对话，说手头就有谈妥的现成客户，很快就能出售，之后就直接走公司流程，让我等着拿钱，稳赚不赔，还可以帮我做分期付款，手续费也由他承担，年底转卡后直接扣除。他还说，万一真转卖不出去，也能帮我原价退款，我无需承担任何风险。 我问他，为什么每次都说有礼包，但我从来没领到过。对方说，能让你赚这么多钱，还在乎一个礼包吗？我又问，为什么要帮我转卖，让我白赚这么多钱。他强调，是因为转了卡，他能从中抽一些利益，所以自然乐意。这些话，听起来都很合理，所以后来其他门店打电话说领礼包，我就明白，是让我去谈卡。 当时，我已经上头了，销售在纸上给我写怎么组合购买升级卡种更划算，我也没心思听，整个人都沉浸在喜悦之中，信心满满，我感觉一个能赚钱的机会来了。 我是90后，研究生毕业后，一个偶然的契机独自来到上海工作。我是搞研发设计的，经过几次跳槽，现在收入还算不错，但经济压力也不小。这两年我结完婚，刚生了孩子，把父母和妹妹也接到上海一起生活，老两口主要负责照顾孩子。之前，我出租了在上海贷款买的小房子，和妻子租房住。现在人多了，我们准备换租一套面积更大的，所以房租是每个月最大的开销。 我一直就有买理财产品的习惯，肯定也想赚点钱。主要搞搞股票型基金，一路过来也是起起伏伏。几年前朋友推荐我买过一个P2P产品，收益率有19%，我投了几万块钱，好在暴雷前就提现了出来，小赚了几千块钱。 当晚（2022年11月1日），我在尚汇豪庭店共刷了54075.95多元，办了一张宇宙10年卡和一张3年VVIP卡，会籍期限延长到了2049年。按照销售的承诺，我估算，23年的会籍卡，成本也就是8万多元。但两个月后，我至少可以赚12万元。 从这次开始，我就彻底陷进去了——之前，只有一个门店销售告诉我转卡能赚钱，我感觉可能是销售的个人行为，现在看到其他店销售也在搞，谈卡话术都很相似，而且威尔仕健身是全国连锁，是个大品牌，那我还有什么不能信的呢？ 可以说，这次办卡的过程，不仅打消了我之前的所有顾虑，而且让我更加坚定地相信，转卡就能赚到钱。此后给我打电话的门店越多，我就越相信这事儿。 回家后，我才告诉妻子又办了卡，她反应很强烈，和我大吵了一架，认为这事儿不靠谱。但我当时已经鬼迷心窍，后来的卡全是一个人偷偷办的，不敢让她发现。
2023年3月14日，澎湃新闻记者陪同张强来到威尔士健身九六门店。澎湃新闻记者 图 过了大半个月，我又接到威尔仕健身九六店的“领礼包”电话。这次来了一个女销售和我聊，她直接当我面接通电话，问那头，X总，您不是说需要40年卡吗？我这边正好有一个人可以转给你。没说几句，她就挂了，告诉我这个现成的客户马上就要卡，最迟12月底。 但她一算，说还差23年。她的解释是，因为我在上一家尚汇豪庭店办的卡还没转掉，跨门店办理的话，只能拆出其中一部分。但她又说，如果我当天再买20年卡，她就用自己的权限帮我免费补3年，就能凑满这40年。最重要的是，她承诺，转给电话里那位老总的价格，按照一年9500元来算，比上一家还高。我当场又刷了43776元，办了一张钻石10年卡和一张宇宙10年卡。 2022年12月中旬，电话又来了。对方说是总部客服，让我去尚海郦景店领礼包。这回，销售说专门对接企业客户，手上正好有一个公司的工会想要20年卡。如果我当天办新卡，就帮我按照每年12000元的价格转出去，抽取10%左右的提成，承诺2023年6月中完成转卡。他们也给我看了微信聊天记录，说有很多人买卡都是要赚钱。 我感到有些奇怪，为什么每家转卡的回报率都不一样，而且一家比一家高？对方说，是因为每家门店的客户资源不一样。 当时，我的会籍合同已经办到80岁了，按照他们公司规定是不能再继续办的，但销售说有办法处理。再买20年，就是违规办到了100岁，但我并不介意，反正这卡是拿来短期投资，所以我又付了43776元，办了一张钻石10年卡和一张宇宙10年卡。当时因为着急回家，我刷完钱，没签合同就走了。 之后，因为疫情关系耽误了几天，时间一晃就到12月底了。我想着，终于可以完成转卡收钱了，但接下来发生的事情，让我这几个月以来的深信不疑彻底崩塌。我逐渐醒过来，发现我被骗了，而且被彻底套牢了。 觉得被骗，提起诉讼 在2022年12月27日之前，我多次给尚汇豪庭店的那位销售发微信，询问转卡进度，对方都说“在走流程”，但后来就彻底不回复微信了。我预感不对劲，28日就跑去他们门店。前台人员说这个销售离职了，来了另外两个人和我对接，其中一人说是销售经理，另一人说是店长。
张强与尚汇豪庭涉事男销售的微信聊天截图。张强称，从2022年12月27日开始，就无法联系上该销售。受访者供图 他们给我看了一张所谓的内部系统流程图，但全是代码，根本看不懂。他们说，后台显示转卡流程快走完了，但因为我11月份又在其他门店办了会籍卡，会籍档案被转走了，为了避免审批出问题，所以必须要再办一张1588元的卡，把会籍转回来才行。而且，这张卡必须用其他人的名义办理，对方声称会和我账户绑定，是一张“亲属卡”。 眼看成功就在眼前，我最后还是妥协付了这1588元，但没给我任何收据和凭证，也没有签合同。我当时已经留了心眼，开始录音保留证据。 之后，我去过好几次门店催进度，但他们都说在走流程，最快十几分钟就把我打发走了。2023年1月中旬，在春节前几天，店里只剩下一个前台，销售全都不在。微信只能联系到那个销售经理，对方竟然“摆烂”说，不是他卖的卡，不归他管。之前承诺的“转不掉全额退款”，现在变成了只退1588元。 注：3月14日中午，张强拨通了尚汇豪庭门店店长的电话，对方称现在公司不让其所在区的门店办理转卡，同意退1588元。至于张强在该门店签的其他合同，该店长要求张强到店后当面谈。当晚，澎湃新闻记者陪同张强来到尚汇豪庭店。自称是店长的工作人员同意全额退还张强在该门店办理的多张卡，让其签署一份“投诉处理报告”，要求其写明“不同意30%违约金”，并称最快3个月左右可以完成全额退款，但需要张强自行打电话给威尔仕官方客服催问后续退款进度。
张强与自称为尚汇豪庭店长的工作人员的聊天截图。受访者供图 而同样承诺年底帮我转卡的九六店那名销售，微信能联系上，但同样没有任何进展。我也去过几次门店，对方说是因为12月份我在尚海郦景店办了卡，影响了我的转卡进度，只有把后来办的卡转掉，他们门店才能继续处理。 注：2023年3月14日，记者陪同张强前往威尔仕健身九六门店，未见到此前与他对接的女销售。接通微信语音电话后，该女销售表示，只要张强把尚海郦景门店办理的卡种转掉，她就可以立马帮他处理。“我现在手上就有客户，立马就能转。”该女销售说。 张强要求全额退款，但对方称，只能按照会籍合同上的条款退还30%。九六店其他销售人员表示，退款周期至少4个月以上。
威尔仕健身尚海郦景店。澎湃新闻记者 图 至于尚海郦景店，当我得知上当后，就不想签署会籍合同，但门店销售直接说，无论签或不签，合同都进后台系统了，对门店没有任何影响。但我不签，就直接影响我未来的转卡进度。我只能签字，到时候他们又多了一个转不掉的理由，我该怎么办？ 实际上，在此之前，我根本没有看过签订的会籍合同，销售们都是先拿POS机让刷完卡，最后才去前台，指着电子合同的签名处，让我签字。因为我相信这事儿是靠谱的，他们说怎么做，我就怎么做，根本没有任何怀疑。后来为了维权，我才拿出所有的会籍合同细看，发现销售们的承诺都没有落到合同里。 我还发觉，在尚海郦景店超年龄办的两张10年卡，两份合同上显示的会籍时长居然是从2022年12月至2042年12月——和我此前购买的会籍卡年限重叠。在威尔仕健身的官方App个人页面，也唯独不显示这两份合同。 注：2023年3月14日下午，澎湃新闻记者来到威尔士健身尚海郦景店。自称负责所有客诉问题的陈姓店长查询张强的个人会籍合同后称，近期总公司关联的“基金公司”查得紧，所以暂时禁止转卡，过段时间可以处理，“6月转卡有希望”。他称，该门店办理的会籍合同根本不会影响其他合同的转让。现在退款只能按照会籍合同上的条款，扣除30%手续费，无法全额退款。 该陈姓店长还称，和张强谈单的女销售来自总公司团购部，销售合同单挂在该门店，转卡和全额退款均由该销售处理。如果届时转卡不成功，也无法提供承诺全额退款的有效凭证，需要扣除30%手续费退款。当天，张强并未拨通该女销售的电话。
威尔士健身官方App个人页面所收录的张强会籍卡合同，没有显示其最后在尚海郦景店办理的十年钻石卡和十年宇宙卡。受访者供图 那段时间频繁去门店维权的过程，我只能用“身心俱疲”四个字来形容。有时开车单程都至少要30分钟，他们却三言两语打发我走，根本不是抱着处理解决的目的。 上海之前出台了《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》，设置了在“7天冷静期”内，如未开卡就可退款的新规定。但因为销售的承诺，我已经错过退款期了。 2022年2月中旬，我向威尔仕健身母公司登记所在的地方人民法院申请诉讼，要求退还我在环球港店、尚汇豪庭等四家门店办理的所有会籍卡，共计16万余元。同时，我也写明了，愿意承担30%的退卡费，一并退掉最开始办理的五年卡。 “挺过这两个月，就什么都有了” 可笑的是，申请诉讼的前后，门店的邀约电话仍在源源不断打来。 因为我手上的实质性证据很少，为了取证，尽可能地证明他们这种行为不局限于个体，而是一种群体行为，我就顺势同意去了好几家不同的门店，都录音保留了证据，为此花了很多时间。 我看着他们一次一次地表演，用相同的套路配合演戏，甚至他们每一步要做什么，会说什么话，我都能猜到。他们给我报的转卡要求年限，也很有“艺术”，就是看着我系统里的办卡年限，每次只故意多说一点，让我感觉够得着，就差那么一小步，就能赚到钱。 而后来的销售，给我报出的转卡年限更长，回报率也高得吓人—— 像2023年2月初，智慧广场店的一名男销售自称来自总部大客户部门，专门接待公司企业，他刚和一家公司工会签订协议，需要在今年5月中旬采购一组78年的VVIP卡，按每年16800元的价格算，除去给他的提成和给工会会长的回扣，不含税转卡共计可赚1170000元。他和我承诺，这是工会的专款专项费用，对公转账开票后，就会把一百多万元一次性打到我的账户上。 他还保证，万一转不掉卡，就可以原价退款，本金有保障，唯一的风险，就是没有收益。但他强调，这种概率极小，工会这个项目基本定型了。 他告诉我，之前为了让我违规超年龄办卡，尚海郦景门店员工是弄了一个“回乡证”，重新帮我开了一个新账户来收录合同，所以需要把这个账户下的合同全部升级成VVIP权益，此外还要补足15年卡，让我再掏64688元。 真按他的说法，我投二十多万，半年就能赚九十多万。我故意问他，为什么之前几家店都承诺年前转卡，但到现在都没成功，能不能系统里看到转卡进度。对方说，门店看不到转卡流程，保证他这里有后续跟进保障，一买单，就立刻帮我走转卡流程。 我继续装傻问，为什么不能和其他会员拼单，只转我手上的43年卡。对方一听就不乐意，说他只做一次性转让，拼单对公处理麻烦。 有的门店销售还让我去网上借钱来买卡，还说，“挺过这两个月，就什么都有了。” 当初我多么相信，现在回想就觉得有多可笑，有多傻。我被销售们口中“绝对赚钱”这样的话冲昏了头脑，起了贪欲，进而影响了判断力。一旦信了，智商简直就是零。 我平时很少看社会新闻，也不太使用社交平台，但在维权过程中，我特意去查，看到了和我相似遭遇的维权帖子，还加了相关维权QQ群，发现有很多人都称被威尔仕健身的各种套路诱导办卡。 后来，我还认识了20多个维权的消费者，大家也都称是相似情况，被高回报的话术诱导办卡，光我们这些人，涉事金额就超过100万。他们经常分享和讨论维权过程，但我感觉，只有通过法律的途径，才能解决。 这次的事情，也给我上了一堂课，不能相信所谓的高收益率，也要好好评估公司的资质和相关监管，否则维权成本太高了。
张强从2021年至2022年12月办理的所有会籍合同，其中有两份为电子合同，未打印纸质合同。受访者供图 后记 近年来，单用途预付卡消费纠纷频发，成为社会关注的焦点。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，预付式消费问题涉及到各行各业，不仅涉及人数众多，而且涉及金额较高，一直是消费者投诉的热点难点问题，也是侵害消费者权益最突出的问题之一。“企业把种种隐患，通过高风险销售转嫁给了消费者。”上海市消保委副秘书长宁海此前接受媒体采访时表示，单用途预付费卡的商业模式已然“走偏”。 体育健身领域的健身卡是否属于单用途预付卡，各地规定不同。而据北京市消费者协会网站，2020年全市单用途预付卡消费投诉共17万件。其中，体育健身等行业5万件，投诉量是2019年的6倍，投诉主要反映发卡主体无门槛、预收资金无监管等问题。 2022年3月14日，上海市消保委、上海市单用途卡协会等联合发布的《上海市体育健身行业投诉分析报告（2021年度）》统计显示，2021年度上海市体育健身行业预付类消费投诉总量仍处于高位，全市各级消保委共受理投诉8436件，同比上升48.3%，投诉集中在“正常经营无法退卡或可以退卡但手续费高”和“经营者关店时无法付款或退卡”。其中，威尔仕健身的投诉总量排名第一。 |
