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游客称在广西北海吃4个菜花1500元，官方：正在核实排查时间：2023-01-27 新京报讯（记者 左琳）近日，有游客称，春节期间自己在广西北海银滩被一名出租车司机带去某饭店用餐，点了4个菜，共计1500元。1月27日中午，新京报记者致电涉事商家，对方称当地市场监督管理局正在店内调查。1月27日下午，北海市旅游文体局一位工作人员回应新京报记者称，目前北海市市场监管部门和交通部门正在排查、核实，“我们肯定要给游客一个公正的处理结果。” 据媒体报道，1月24日晚，有游客在北海旅游时，被出租车司机带去位于银海区的侨民海港海鲜加工城就餐。其间，游客一行人点了油螺辣炒、龙顶清蒸、马蹄和贵妃辣炒4个菜，结账时共支付1500元，回到民宿后才得知菜价离谱。 另一名游客武先生表示他也在同一餐厅遇到了高菜价的问题。他告诉新京报记者，1月25日，农历大年初四，自己与家人驾车到北海银滩游玩。晚上7点左右，一家人来到景区附近的侨民海港海鲜加工城就餐。 武先生说，他看到玻璃缸内海鲜标价130多元/斤、160多元/斤，觉得海鲜太贵，想吃些家常菜。“但店员说现在太忙了，不点海鲜，就没有家常菜可以炒。”于是，他点了两条鱼、两斤花甲和几道家常菜。
涉事餐厅。受访者供图 武先生称，店里就餐的人很多，自己和家人等了一个多小时，店员才端上两条鱼、两斤花甲、一碗用其中一条鱼的鱼头和鱼尾煲的汤、一碗米饭和一盘青椒土豆丝，结账时，一共需要支付1585元。“店员说这里都是这么收费的，最后给我们优惠5元，我支付了1580元。”武先生说。 1月27日中午，新京报记者致电涉事商家，对方称目前市场监督管理局相关工作人员正在店内核实情况，自己正根据客人结账的时间点，调取客人点菜、付账的全程视频。银海区市场监督管理局一名工作人员回应新京报记者称，目前情况还在调查中。 北海市旅游文体局一位工作人员告诉记者，当地市场监督管理局已经对涉事饭店进行调查，正在梳理调查结果；北海市旅游文体局正与市场监管部门对接、了解情况；交通管理部门也正在排查涉事司机，如果确实存在利益链条，一定会查处整顿。 新京报记者检索发现，涉事餐厅位于北海银滩旅游区附近，成立于2020年6月。在高德地图、大众点评、知乎等平台，不少用户在2021年就曾评价该店菜价昂贵，“三个人吃了八百多”，也有游客反映，自己是被出租车司机拉过去的。 1月27日，据媒体报道游客爆料“北海用餐4个菜1500元”引发网络热议。另一位来该饭店就餐的游客告诉记者，自己点了2条鱼、1斤花甲 ，1盘酸辣土豆丝被收费1580元。针对游客爆料的价格问题，涉事饭店老板回应称，海鲜价格系明码标价游客已确认签字。对于网传出租车司机带客有提成的说法，涉事海鲜饭店老板否认。对此北海市市场监督管理局工作人员表示，收到投诉举报会进行核查处理， 市民遇到消费价格纠纷，可以拨打12315或12345热线进行投诉举报。 北海用餐4个菜1500块？游客爆料“被宰”：出租车司机带去的 1月27日，一则#游客爆料北海用餐4个菜1500元#的新闻，同时登上每经热榜和新浪微博热搜。
热搜截图 据时间视频26日晚间报道，1月24日，游客爆料到广西北海银滩游玩后，被一出租车司机带去饭店用餐被宰。游客称，上了油螺辣炒、龙顶清蒸、马蹄、贵妃辣炒4个菜，花了1500元。晚上回民宿才知道被宰，心里很难受。
微博截图 对此，有网友评论：司机带客有提成，四个菜加起来成本不到100块。某生活类网站显示，银滩附近饭店人均消费100元左右。 据新华社1月19日报道，市场监管总局价格监督检查和反不正当竞争局负责人陈志江19日说，市场监管总局高度关注春节期间市场价格形势，严肃查处各类价格违法行为，特别是各类“天价”事件等严重损害消费者权益的恶劣行为。 国新办当天举行新闻发布会，介绍春节期间保供应促消费工作。陈志江在发布会上说，要密切关注酒店、旅游、餐饮行业消费情况，规范景区、餐饮、住宿、娱乐、购物、停车等环节价格秩序。正确区分价格恢复性上涨和乱涨价问题，指导经营者明码标价、收费公示。 聚焦苗头性和倾向性问题。早发现、早处置，保障人民群众合法权益。加强形势研判，突出生活必需品、出行服务等消费热点，加强价格监测和分析预警，提高监管敏锐性和针对性。及时处理价格投诉举报，回应社会关切。 一边是游客自曝被的哥带到饭店用餐却遭遇被宰，“4个菜花了1500多元”；一边是游客想去某餐厅吃个快餐，取号时显示“前方4538桌正在排队”……这两则新闻将游客在外旅游时两种可堪对照的遭遇，推上了热搜。 前者事发地是广西北海，1月24日，有游客爆料，到北海银滩游玩后，被出租车司机带去饭店用餐后被宰——店家上了油螺辣炒、龙顶清蒸、马蹄、贵妃辣炒4个菜，花了1500多元。晚上回民宿才知道被宰，信任感也被骗，心里很难受。后者发生于长沙等地，有游客晒图称，去某知名餐厅排队取号，却显示“前方4538桌正在排队”。
微博截图 两条跟旅游餐饮相关的新闻，都牵涉到了一个命题：陌生人社会的信任该如何维系。某种程度上，这类社会信任的涵养，既攸关减少旅游消费纠纷的现实考题，也连着“提振消费市场，激发消费信心”的重要议题。 社会信任的字典里，不该有“宰”与“诈”。“4个菜1500多元”到底是不是宰客仍待查证，这里面，有没有明码标价是关键。若涉事游客反映的情况属实，恐难逃宰客之嫌。自春节假期开启以来，不少地方都被爆出了宰客套路，被网友称作“报复性宰客”。 所谓的“报复性宰客”，显然是对消费者信任的刺伤。在消费者维权意识在增强、网络曝光门槛在降低的情况下，任何宰客行为都是在自毁声誉，往小了讲，会给自身贴上“短视”标签；往大了看，会给旅游业回血、消费复苏设障添堵。 社会信任的因果链，经常会呈现正向增强回路。这次假期中，成都有火锅店日排队4000单创历史新高，长沙有些餐饮店也是排号排到了几千桌。本质上，这正是信任的正向反馈效应的显现：许多外地游客不惜排长队去嗦小龙虾、喝奶茶、吃火锅，也是因为那些餐饮店的信誉经过了验证——它们会追求品质、珍惜声誉，这为其获取了信任、赢得了口碑，而这类信任又会激起更多的信任。 如果说，欺客宰客是在透支和伤害信任，那“前方4538桌正在排队”场景下的声誉积累，无疑是在欺客乱象的反面，代表的是对社会信任的顾惜，而信任最终也会变为那些餐饮企业的资本，在滚雪球之中让它们收获“信任复利”。可以想见的是，宰客餐厅里不会出现“前方4538桌正在排队”的场景，反之亦然。 糟蹋信任者，必定会付出不被信任的代价。呵护信任的，往往会收获被信任的利好。二者之间，横亘着短线思维与长期主义的分界线。现实中，人们对陌生人的信任程度、多方对社会信任的珍惜程度，也都折射着社会文明的水位。 旅游餐饮里出现的景象，只是现实社会运转图景的微观映射。经济社会运行，同样需要信任作为连接带与润滑油，这类信任通常是双向的。社会学家齐美尔说过：“信任是社会中最重要的综合力量之一。没有人们相互间享有的普遍信任，社会本身将瓦解。现代生活远比通常了解的更大程度上建立在对他人诚实的信任之上。” 弗里德曼说的“陌生人社会”，就是个以契约为支点、以信任为纽带的社会：我们走在路上，知道警察会保护我们；我们走入超市，知道不会被坑；我们走进餐馆，也知道不会被宰……信任就是用我们自己的信用换取别人的信用。无论是在琐细社交中，还是宏大规则运转里，都需要用共守契约基础上的相互信任去维持其正常运转，否则信任关系崩圮，践踏他人信任者也终将尝到恶果。 就今天而言，社会无疑需要更多信心，而信心的一大底部支撑就是信任，也就是互信生态。在有消费能力的前提下，只有我们不会轻易被“套路”，才能安心消费，才有信心消费。所以，公共生活中理应少些花式宰客，多点“前方4538桌正在排队”景象中寄寓的信任——毕竟，社会信任经不起“报复性宰客”磨刀霍霍。 |
