AIGC行业跟踪报告(二十四)：SALESFORCE强化AI生态聚合能力 MAAS服务持续完善

　事件：Salesforce 于23 年9 月12 日-9 月14 日举办Dreamforce 发布会，推出Einstein Copilot 助手、一站式AI 平台Einstein 1 等产品更新。

    　　23M3 以来Salesforce 基于AIGC 技术推出多款产品。1）Einstein GPT：

    　　23M3 推出全球第一个用于CRM 的生成式人工智能Einstein GPT，全面赋能CRM 解决方案和旗下产品阵营。2）AI+CRM 解决方案：23M6 发布产品套件AI Cloud，集成销售、营销、商业服务等8 大GPT 功能，最低定价为36 万美元/年，包含50 个CRM、Slack 及Tableau 的账号以及按用量计费的Einstein AI、Mulesoft、Data Cloud 等功能，并针对Sales GPT、Service GPT 单项功能定价。3）应用程序：针对旗下团队协作通讯平台Slack、培训平台Trailhead、现场服务应用Field Service 推出AIGC 功能。

    　　Dreamforce2023 发布内置于全部产品的Einstein Copilot 助手。EinsteinCopilot 通过与数据云的协同降低AI 生成内容的幻觉问题，功能主要包括：

    　　1）获得基于Salesforce 数据云的专有公司数据的答案。通过聊天机器人的形式为用户在工作流程中提供帮助交互式帮助。2）主动提供用户查询之外的其他选项和工作建议，充分发挥聊天机器人的联想和拓展能力。EinsteinCopilot 植入CRM 套件的所有应用程序中，完善公司AIGC 生态。

    　　Copilot Studio 进一步完善MaaS 服务。23M8 发布的Einstein Studio 接入谷歌Vertex AI 等模型训练平台，帮助企业调用Data Cloud 专有*训练自己的AI 模型。本次发布会推出的Copilot Studio 包含三项核心功能：

    　　1）Prompt Builder：为大语言模型训练提供Prompt 模板。2）SkillsBuilder：使客户将特定操作与自定义提示相关联，可以修改对AIGC 功能的访问权限。3）Model Builder：帮助客户灵活定制大模型。

    　　推出一站式AIGC 平台Einstein 1，集成Data Cloud 和丰富的AIGC 功能。

    　　1）Einstein 1 平台帮助企业用户以低代码构建AI 驱动的应用程序和工作流程，实现降低成本和提高生产力。2）Einstein 1 平台基于Salesforce 底层的元数据框架，实现CRM 平台和应用程序之间数据的互联互通。3） AI 安全架构Einstein 信任层保护用户的数据隐私和安全。与谷歌达成双向合作关系，拓展业务边界。Salesforce CRM 平台植入谷歌AIGC 工具集Duet AI，与谷歌Workspace 数据互通；谷歌Workspace 可使用Salesforce 数据生成定制化文档和幻灯片，以及会议和邮件通信摘要。

    　　商业化进展与后续影响：发布会新品未推出具体定价计划。Einstein Copilot仍处于测试阶段，Einstein Copilot Studio 将于23 年秋季开放测试，Einstein 信任层将于23M10 正式植入Einstein 系列产品；Data Cloud 将包含在企业版付费方案中，可整合10000 个客户画像。

    　　公司方面，随着Salesforce 的AIGC 应用落地稳步推进，AI 生态聚合能力不断增强，有望为公司带来长期商业价值。作为CRM 独角兽的Salesforce 拥有丰富的*集和技术壁垒，AI Cloud 赋能CRM 解决方案全业务模块，Slack 作为终端产品已成为众多AI 公司的首选，商业化路径清晰。

    　　行业方面，AIGC 的内容生成和交互属性与CRM 商业模式契合度较高。看好AIGC 应用场景在CRM 等SaaS 领域落地， 关注谷歌、Salesforce、ServiceNow、Adobe，国内SaaS 企业关注金蝶国际、金山办公。

    　　风险提示：AI 技术研发和产品迭代不及预期；AI 行业竞争加剧风险；商业化进展不及预期风险；国内外政策风险。