专利摘要显示，本发明公开了一种网约车平台乘客联系不上司机的方法，S11：订单状态为已出发时，即司机已出发时检测司机轨迹情况；S12：在司机已出发 2 分钟后，检测司机轨迹位置变化，如一直保持原地不动，通过 IM 即时通讯发送消息提示司机，如果 IM 发送失败则会补发 PUSH 文案提醒；S2：给乘客提供免费取消、极速改派的入口；通过发 IM 消息、PUSH、智能语音外呼提醒司机，注意接听乘客电话，避免浪费平台司机资源；通过给乘客弹出选择页面，给予乘客主动选择权，选择改派或者取消订单，提升乘客满意度；降低了由于乘客联系不上司机的投诉，减少了客服部门的成本。
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