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-11.3%、12.1亿台，国产手机卖不动了？人民网点出关键时间：2023-02-08
在1月28日，Counterpoint Research统计发布了中国智能手机2022年销量数据。在2022年全年，中国智能手机市场总销售额为2.55亿部，同比大幅下滑了约19%！ 纵观全球手机市场，同样是萎靡不振，全球2022年智能手机总销量为12.1亿台，同比暴跌了11.3%！这是8年以来最差的成绩单，即便是苹果、三星这样的国际巨头，整体销量也下滑了超过4个百分点。
从以上数据不难看出，包括国产在内的所有智能手机，似乎都有些卖不动了。而对于不容乐观的业绩报表，不少国内厂商表示，主要原因是年轻人消费能力下降，不愿意更换新机所致。 可事实真的如此吗？不可否认，受疫情和通胀等多重外部环境因素影响，全球电子消费行业在2022年遭遇了“寒冬”，但如果把问题全部归结于消费者，显然是太过牵强。
针对手机不好卖的情况，人民网可谓一针见血的点出了关键，各大手机厂商平台应积极解决售后服务问题，满足消费者的正当合理诉求，只有勇于承担社会责任，才能得到更多的认可和支持。 由此可见，大多手机厂商们在售后问题上冷处理的方式，才是导致用户失去购买热情的主要原因之一。例如苹果iPhone手机，动辄就是大几千上万元的价格，可当国内用户反馈“天线门”、“烧屏门”等问题时，它却往往甩锅给一些应用软件，然后就不了了之。 常年积累的失望，再加上苹果缺乏创新、吃相难看，这都为iPhone14系列的不受欢迎埋下了伏笔。不少业内人士甚至表示，iPhone14或将成为苹果“盛极而衰”的转折点。
相比之下，国内手机小米在售后服务上则起到了很好的带头作用。据悉，部分小米11系列手机，因骁龙888发热以及调校过猛等缘故，有用户在前不久反馈，称遇到了“烧主板”的情况。 对此，小米方面所考虑的不是推卸责任，而是更好地解决问题，让所有用户放心。首先，针对小米11系列用户，无论是否过保，都可免费进行维修或者更换主板。
其次，对于智能手机普遍12个月的质保周期，小米把小米11系列延长到了36个月，也就是3年。按照现阶段普通用户平均2年左右的换机频率，小米此举可以说是打消了用户的后顾之忧。 另外，为防止用户因主板问题而造成数据丢失，小米在官网又特意推出了200G云服务空间，用户可免费自行申请使用。
所有人都清楚，没有任何厂商能保证自身的产品100%不会出现质量问题，用户真正在意的是手机厂商处理问题的态度。无论是过去的三星还是如今的苹果，在售后上显然需要向国内厂商学习。 事实证明，并非手机不好卖，而是一些厂商失去了消费者的信任，这或许就是小米在过去一个月时间里销量逆势增长的主要原因。希望其他厂商也能摆正态度，只有如此，才会有越来越多的用户主动站队国产阵营，国产手机才能有更好的发展。 |
